Soporte — Sonrila

Contacto

Nuestro equipo de soporte responde en español. Lo más rápido es WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Cómo creo mi cuenta?

Si contrataste el plan Agenda Llena, Ximena crea tu cuenta y te manda tu acceso por WhatsApp; entras en app.sonrila.com o en la aplicación. También puedes crear tu cuenta desde la aplicación con tu correo electrónico, con Apple o con Google.

¿Necesito un número de WhatsApp para registrarme?

No. El número de WhatsApp es opcional: solo se usa si quieres recibir avisos de tu clínica por ese canal. Puedes registrarte únicamente con tu correo electrónico.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones que llegarán a tu correo. Si no recibes el mensaje, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

¿Cómo conecto el WhatsApp de mi clínica?

Dentro de la aplicación, en Ajustes → Canales, sigue el asistente de conexión. Tu número actual sigue funcionando en tu teléfono: la plataforma trabaja en modo coexistencia con la aplicación de WhatsApp Business.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

1. Abre la aplicación e inicia sesión.
2. Ve a Ajustes y toca «Eliminar cuenta» (al final de la pantalla).
3. Confirma la eliminación. Tu cuenta y los datos asociados se eliminan conforme a nuestra Política de Privacidad.

Si prefieres, también puedes solicitar la eliminación escribiendo a hola@sonrila.com desde el correo de tu cuenta.

¿Mis datos y los de mis pacientes están seguros?

Sí. Toda la comunicación va cifrada (TLS/HTTPS), los datos de cada clínica están aislados y no vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Los detalles están en la Política de Privacidad.

¿Cuánto cuesta Sonrila?

El plan Agenda Llena cuesta $1,999 MXN al mes, sin plazo forzoso, e incluye la conexión de tu WhatsApp y la migración de tus fichas. Si en tus primeros 30 días con Sonrila conectada no te agenda por lo menos 10 citas, te devolvemos el 100%. Detalles en Precios y en la Política de Reembolsos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Escríbenos por WhatsApp o a hola@sonrila.com. No hay penalización y no se hacen más cobros.

La aplicación no carga o muestra un error

• Verifica tu conexión a internet.
• Cierra la aplicación por completo y ábrela de nuevo.
• Comprueba en la App Store / Play Store que tienes la última versión.
• Si el problema continúa, escríbenos con una captura del error.

Sugerencias y comentarios

¿Ideas para mejorar Sonrila? Nos encanta escucharlas — escríbenos a hola@sonrila.com con el asunto «Sugerencia».