Política de Reembolsos y Cancelación

En Sonrila queremos que pagues solo si el servicio funciona para tu consultorio. Esta política explica la garantía, cómo cancelar y cómo pedir un reembolso.

1. Garantía de 10 citas en 30 días

• Cuándo empiezan los 30 días: el día en que tu WhatsApp queda conectado a Sonrila. La conexión la hacemos nosotros, normalmente el mismo día del pago.
• Qué cuenta como cita: cada cita que Sonrila aparta en tu agenda a partir de una conversación con un paciente.
• Tus fichas: nosotros pasamos tus fichas, estén en papel, en Excel o en otro sistema. Tú no subes nada. Si pides la garantía, las fichas digitalizadas se quedan contigo.
• La garantía es válida una vez por consultorio.

2. Cancelación en cualquier momento

No hay plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp o a hola@sonrila.com. Al cancelar no se realizan nuevos cobros y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

3. Cobros por error

Si se hizo un cobro duplicado o que no reconoces, escríbenos: lo revisamos y, si corresponde, lo reembolsamos de inmediato. El cargo aparece con el nombre VELORATECH.

4. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por WhatsApp o a hola@sonrila.com con el nombre de tu consultorio y el correo o teléfono usado en el pago. Respondemos en hasta 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago; el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

5. Fuera de la garantía

Fuera de los casos anteriores, los meses ya pagados no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cobro.